1. ¿Cómo comprar en Droguerías Patria JY?

¡Es muy fácil! Solo debes seguir los siguientes pasos:

•         Busca el producto que quieres comprar. Puedes hacerlo navegando a través de nuestras categorías de productos o utilizando la barra de búsqueda.
•         Una vez tienes la información del producto, te puedes comunicar al punto de venta más cercano a tu ubicación, los puedes consultar en la pestaña sucursales ubicado en la parte superior de la página.
•         Comunícate por a los teléfonos o vía Whatsapp y realiza tu pedido, siempre encontrarás personal capacitado para dar respuestas a tus inquietudes.
•         Asegurarte que toda la información es correcta y confirma el método de pago que desees, efectivo o tarjeta, recuerda que recibimos todas las tarjetas.
•         Si tienes alguna duda, puedes comunicarte con nuestra línea de servicio al cliente (601) 8089295 en Bogotá o escribir al correo servicioalcliente@drogueriaspatria.com.

2. ¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar?

•                   Puedes pagar  con tarjeta y en efectivo. Recibimos todas las tarjetas.
•                   Consignaciones a Banco Davivienda y Bancolombia

3. En una sola compra, ¿puedo utilizar varios medios de pago a la vez?

Si, en nuestro punto de venta puedes utilizar medios de pago en tarjeta y efectivo para pagar el monto total de tu compra.

4. ¿Los precios reflejados de https://drogueriaspatria.com.co/ incluyen IVA?

Sí, el precio de todos los productos que encuentres en nuestra tienda en línea ya tiene incluido el valor del IVA.

5. ¿Cuál es el tiempo de entrega y el costo del envío a domicilio?

El tiempo de entrega será aproximadamente entre 1 y 2 horas y los domicilios son completamente gratis.

6. ¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?

Puedes comunicarte directamente con el punto de venta donde solicitaste el pedido, allí te   darán la información.

7. ¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

Comunícate directamente con el punto de venta donde solicitaste el pedido y solicita el cambio. Recuerda hacerlo en el menor tiempo posible. Ten en cuenta que el tiempo de entrega podría verse afectado.

8. ¿Qué hago si no estaba al momento de la entrega de mi pedido?

Comunícate directamente con el punto de venta donde solicitaste el pedido. Allí te informarán si tu pedido fue cancelado o si podrás coordinar el envío nuevamente.

9. ¿Qué hago si los productos que recibí no son los que solicité?

•         Si no han transcurrido más de 24 horas desde que recibiste el pedido, comunícate directamente con el punto de venta donde solicitaste el pedido. De lo contrario, comunícate con nuestra línea de servicio al cliente (601) 8089295 en Bogotá en el siguiente horario: lunes a viernes de 7:00 am a 4:30 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 pm. Allí verificaremos la información y te ayudaremos con tu solicitud. También, puedes comunicarte con nosotros utilizando nuestro buzón digital.
•   No olvides verificar los productos solicitados una vez el mensajero te entregue lo que pediste, si los productos no corresponden no los recibas.

10. ¿Con quién me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?

Comunícate directamente con el punto de venta donde solicitaste el pedido o comunícate con nuestra línea de servicio al cliente (601) 8089295 en Bogotá, en el siguiente horario: lunes a viernes de 7:00 am a 4:30 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 pm.

11. ¿Cómo puedo realizar la cotización de los productos?

Si necesitas más información sobre los precios ingresa a https://drogueriaspatria.com.co/ para que navegues a través de nuestras categorías o si lo prefieres, utilices la barra de búsqueda. También, puedes comunicarte con nuestras sedes en Villavicencio.

12. ¿Puedo solicitar el cambio de un producto y cuánto tiempo tengo para hacerlo?

Esto depende del tipo de producto y del tipo de cambio que solicites. Para solicitarlo, consulta primero si en tu caso aplica el cambio de tu producto, según los términos establecidos en nuestra Política de devoluciones, garantía y reversión de pago.

13. ¿Qué debo hacer para solicitar el cambio de algún producto o devolverlo?

Si no han pasado más de 24 horas desde que recibiste el pedido, comunícate directamente con el punto de venta donde solicitaste el pedido. De lo contrario, comunícate con nuestra línea de servicio al cliente (601) 8089295 en el siguiente horario: lunes a viernes de 7:00 am a 4:30 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 pm. Allí verificaremos la información y sí aplican las condiciones para el cambio de tu producto, te ayudaremos con tu solicitud. Es importante que, a la hora de recibir tu pedido, revises que todos los productos estén completos y correspondan a lo solicitado.

14. ¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?

Sí. Puedes solicitarlo siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones, garantía y reversión de pago.

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